沧州清账公司成功调解一起因老旧小区下水管道堵塞引发的邻里侵权纠纷

沧州清账公司成功调解一起因老旧小区下水管道堵塞引发的邻里侵权纠纷，通过法理宣讲、情理疏导双管齐下，妥善化解双方矛盾，让剑拔弩张的邻里重归于好。

老旧管道堵民心

邻里矛盾引纠纷

此次纠纷涉及南门外街道辖区医药宿舍楼，该宿舍楼建成年代久远，属于典型的老旧小区，小区内公共下水管道长期缺乏系统性维护，存在老化、易堵塞等隐患。今年3月初，该小区某单元公共下水管道突发严重堵塞，污水无法正常排出，出现大面积返水倒灌情况，直接导致一楼住户林某刚装修完毕的房屋被污水浸泡。

据了解，林某的房屋于年前完成全新装修，因个人原因尚未入住，屋内木质地板、橱柜等全新装修设施均被污水长时间浸泡，出现发胀变形、漆面剥落、柜体发霉等严重损坏，经初步核算，各项财产损失预估高达9000余元。突发的财产损失让林某十分痛心，事发后，林某第一时间与该单元楼上的三户邻居协商赔偿事宜，希望共同承担此次损失。

然而，协商过程并不顺利，楼上三户邻居认为，下水管道堵塞并非某一户单独造成，自身没有直接过错，仅愿意共同承担下水管道的疏通维修费用，拒绝赔偿林某的房屋装修损失。双方就赔偿金额、责任划分问题争执不下，多次沟通均不欢而散，矛盾持续升级。气愤之下，林某为维护自身权益，擅自将该单元自来水总阀关闭，导致楼上三户居民彻底无法使用生活用水，正常起居、做饭、洗漱等基本生活受到严重影响，邻里关系彻底僵化，矛盾进一步激化，陷入“互不相让、僵持不下”的僵局。

无奈之下，受影响的居民率先找到社区调委会请求协调解决。社区调委会高度重视，第一时间介入调解，多次组织双方现场沟通、劝说疏导，但双方各执一词、互不退让，林某坚持要求全额赔偿损失，楼上住户始终不愿承担额外赔偿费用，社区调委会几经调解均未能达成一致意见，纠纷迟迟无法化解。为避免矛盾进一步恶化，切实解决居民急难愁盼问题，社区调委会将该纠纷移交至南门外司法所，请求司法所出面牵头调解。

多元调解出实招

法理情融化坚冰

南门外司法所接到调解申请后，深知邻里纠纷无小事，一旦处置不当，极易引发更大冲突，影响辖区和谐稳定。司法所工作人员立即启动人民调解程序，第一时间梳理纠纷脉络、核实事件细节，随后将该单元涉及纠纷的四户居民一并邀约至司法所调解室，开展专项调解工作。

调解过程中，工作人员摒弃“一刀切”的简单调解模式，采取“面对面沟通、背靠背疏导”相结合的灵活方式，先分别单独听取每一户居民的诉求、难处与想法，全面掌握双方核心矛盾：林某刚装修的房屋未入住便遭浸泡，经济损失惨重，心理上难以接受；楼上三户居民则认为自身无直接过错，不愿额外承担大额赔偿，同时因停水生活不便，怨气较重。找准矛盾症结后，工作人员坚持“法理为先、情理为辅、公平公正”的原则，从法律和人情两个层面双向发力，耐心细致开展调解工作。

一方面，“讲透法理，划定责任边界”。工作人员结合《中华人民共和国民法典》相关规定，向双方普及邻里侵权、共有设施责任划分等法律知识，明确指出：小区单元公共下水管道属于业主共有部分，全体业主对共有设施享有共同使用、共同管理的权利，同时负有共同维护、保障通畅的义务。根据《中华人民共和国民法典》第1172条规定，二人以上分别实施侵权行为造成同一损害，难以确定责任大小的，平均承担责任。此次下水管道堵塞无法确定具体侵权人，楼上三户居民作为公共管道的共同使用人，对管道堵塞造成的损失负有相应赔偿责任；同时，林某擅自关闭自来水总阀，影响他人正常生活，自身也存在不当行为，需承担部分责任。通过逐条讲解法律条文，结合同类案例分析，让双方清晰认识到自身的权利与义务，破除“无错不担责”的错误认知。

另一方面，“讲通情理，修复邻里温情”。工作人员立足“远亲不如近邻”的传统理念，耐心劝说双方换位思考：林某刚装修的房屋受损，心情急切可以理解，但不应采取停水的极端方式；楼上住户常年比邻而居，低头不见抬头见，理应相互体谅、互帮互助，面对邻居的损失，不能一味推诿责任。同时，工作人员着重强调老旧小区邻里和睦的重要性，劝说双方摒弃怨气、各退一步，不要因一时纠纷伤了多年邻里情，引导双方站在长远相处的角度，理性协商解决方案。

握手言和凝共识

同心守护护和谐

经过司法所工作人员数小时的耐心调解、反复沟通，双方逐渐放下对立情绪，态度逐步缓和，均认识到自身的不足与过错，愿意本着公平合理、互谅互让的原则协商赔偿事宜。最终，在工作人员的见证下，双方达成一致调解意见：楼上三户居民共同承担林某财产损失的三分之一，剩余损失由林某自行承担；双方就此次纠纷互不追究其他责任，林某立即打开自来水总阀，恢复楼上住户正常用水。

随后，双方当事人逐一核对人民调解协议书内容，确认无误后当场签字按手印，具有法律效力的调解协议正式生效。签字那一刻，双方紧绷的神情终于舒展，互相表达了歉意，此前僵化的邻里关系得以修复，一场僵持许久的邻里纠纷圆满化解。